【專業？專業不就好棒棒？！】
「老師，公司員工訓練中一再強調我們要成為客戶心中的『專家』，我也自認對客戶講述商品的內容十分專業，為何他們總是不買單？」
其實這是不知道客戶真實的需求！在解決這麼問題之前先想想，對客戶而言，怎樣才是保險專家呢？是規劃精準的財務顧問？還是讓客戶舒適過完下輩子的退休理財專家？雖然這問題可能因人而異，但對大部分的客戶，業務若能做「解決客戶問題的專家」，絕對是真正的專家！
如果業務只滔滔不決，拚命講自己商品的特色或者展示自己專業知識，而未顧及客戶感知以及其對商品價值的感受，那就不正好是「專業不過就好棒棒」？
除了專業知識外，業務更需要加深經營與客戶之間的關係，也就是所謂的「客戶關係管理」(CRM)。客戶關係管理的行銷核心就是商品、價值、信任，重視與客戶之間的接觸；換句話說，CRM重視業務可否了解客戶的感受，運用尊重、關懷和同理心，用心經營客戶的需求進而產生信任，最終發揮口碑和關係的影響力，成就客戶對你的信任，成為客戶心目中的專家。
那麼，要如何了解客戶心中在意的價值？
老師將在下一集傳授心法，請繼續收看！
#CRM
#銷售心法
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